Vídeo: 29. Consentimiento parte 2 2024, Julio
Una de las profesiones más solicitadas en el campo del servicio de automóviles es el maestro receptor de un servicio de automóviles. Las responsabilidades de este especialista son bastante amplias, pero ante todo es la cara de la empresa: conoce a los clientes del servicio automotriz, organiza la recepción de pedidos, calcula el costo de los servicios prestados. Las personas sociables y decididas que pueden comunicarse agradablemente con clientes con buena resistencia al estrés y dicción son aceptadas para dicho trabajo.
Para el receptor maestro, una apariencia ordenada y buena voluntad son muy importantes, de modo que después de reunirse con él, el cliente confía en la compañía y está seguro de que está recurriendo a un servicio confiable. Depende de cómo el maestro aceptante de automóviles cumpla con sus obligaciones, si el cliente utilizará los servicios de la compañía en el futuro. Es muy importante atraer nuevos clientes y valorar a los clientes habituales, porque el éxito y el crecimiento de las ganancias de la compañía dependen de esto.
Provisiones generales
El empleado contratado para este puesto es un especialista en su campo; el Director General puede aceptarlo o despedirlo. Si el empleado está ausente por una buena razón, será reemplazado por otra persona designada para este puesto y asumiendo no solo los deberes del aceptador principal, sino también sus derechos y responsabilidades.
También vale la pena señalar que este especialista pertenece a empleados materialmente responsables, lo que se indica en el acuerdo correspondiente con el director de la empresa, que el empleado debe firmar. El empleado está directamente subordinado al jefe del departamento de servicio. Para obtener este puesto, debe obtener una educación profesional superior en la especialidad de ingeniero y técnico. Además, los empleadores requieren que los solicitantes tengan al menos un año de experiencia en el sector de servicios automotrices.
Conocimiento
Antes de proceder con los deberes del maestro-aceptador, el empleado debe obtener cierto conocimiento. Se requiere que un empleado estudie los objetivos de la empresa, sus estándares corporativos y planes de negocios. Está obligado a familiarizarse con la estructura organizativa del centro de servicios y estudiar las disposiciones sobre sistemas administrativos integrados. El empleado debe conocer todos los estándares y reglas de interacción con socios y clientes establecidos en la empresa.
Otro conocimiento
Para llevar a cabo las tareas laborales de un maestro de cuidado de automóviles de una manera de alta calidad, un empleado debe estar bien versado en una computadora personal, incluida la capacidad de usar Microsoft Word, Excel y sistemas de archivos. Se necesitan habilidades de PC como copiar, mover, eliminar archivos, crear directorios y otros conocimientos necesarios para administrar pedidos. El conocimiento en automóviles, su estructura y principio de funcionamiento también es importante.
El receptor maestro debe tener un concepto de los datos técnicos y operativos de los automóviles, así como sus características de diseño. El empleado no podrá cumplir con los deberes del aceptador maestro si no conoce los tipos de averías y las categorías de trabajos de reparación, así como los precios de los servicios prestados por la empresa. Debe saber cómo se hacen las quejas a la empresa y cómo responder a ellas. Además, muchos empleadores requieren que los solicitantes para este puesto tengan conocimiento en el campo de las técnicas modernas para la venta exitosa de bienes.
Marca de eficiencia
Los empleados que hayan recibido este puesto deben estar preparados para el hecho de que se evaluará su desempeño. Con mayor frecuencia, los factores que afectan la imagen general de qué tan bien el empleado realiza las tareas del aceptador maestro son los siguientes:
- Completamente y de manera oportuna, si el empleado cumple con las tareas que se le asignaron.
- ¿Es posible que un servicio de automóvil siga los puntos de un plan de negocios?
- ¿El empleado informa oportunamente sobre el trabajo realizado y qué tan confiables son los datos que recibe de sus superiores?
- ¿El empleado mejora sus calificaciones y está estudiando nuevos métodos para vender productos?
- Nivel de disciplina del empleado.
- Cuán bien previene los conflictos y también se comunica amablemente con los clientes y socios de la empresa.
Las principales responsabilidades del maestro.
Se requiere que un empleado contratado para este puesto realice cierto trabajo. Debe conocer a los clientes del departamento y, a partir de sus palabras, llevar a cabo un trabajo de diagnóstico preliminar destinado a identificar el mal funcionamiento. Después de eso, estima preliminarmente el costo de los servicios que el cliente necesita para reparar el automóvil.
Luego, si el cliente acepta cooperar, se realiza una inspección completa del automóvil, el empleado determina un costo más preciso de los servicios y lo informa al cliente. Luego, acuerda con el maestro el marco de tiempo para el que se completará el pedido, y notifica al cliente del trabajo. Solo después de esto, el empleado toma el automóvil del cliente y lo transporta al puesto de servicio, pasando el automóvil al maestro para reparaciones adicionales.
Funciones principales
Las responsabilidades del aceptador maestro incluyen hacer un pedido a pedido de los clientes de la organización, mantener un registro de las solicitudes recibidas para reparaciones, monitorear la distribución de máquinas en áreas, control de calidad y reparación oportuna.
Además, cuando se comunica con los clientes de la empresa, el receptor maestro debe estar respaldado por estándares y tecnologías de servicio, para evitar conflictos entre los trabajadores del servicio y los clientes, satisfacer las necesidades de este último y tratar de mantener una actitud positiva hacia la organización en la que trabaja. Si un mal funcionamiento en el automóvil puede afectar la seguridad de la operación continua, el empleado debe informar al propietario del automóvil.
Otros deberes
Las responsabilidades del maestro aceptor del taller incluyen monitorear el trabajo de los maestros subordinados. Debe asegurarse de que todos cumplan con sus tareas de manera oportuna y de alta calidad, respeten la disciplina laboral y otras reglas de la organización. Debe crear una atmósfera amigable en el equipo, desarrollar asistencia mutua y asistencia mutua.
El empleado está obligado a mantener registros de todos los automóviles reparados y los servicios prestados, para controlar la exactitud de la compilación de las órdenes, para garantizar la seguridad de los vehículos que se proporcionaron a la empresa para trabajos de reparación.
Una de las tareas del maestro es presentar a las autoridades informes de documentación sobre el trabajo realizado, así como la notificación de problemas que los maestros no pueden resolver por sí mismos. Además, debe garantizar el cumplimiento de los secretos comerciales y la ausencia de fugas de información confidencial, ética comercial y una cultura de interacción con los clientes de la empresa.
Derechos
Un empleado aceptado para este puesto tiene derecho a familiarizarse con las decisiones administrativas directamente relacionadas con sus actividades, solicitar toda la información necesaria que necesita para trabajar, independientemente o en nombre de la administración, y también ofrecer formas administrativas para aumentar la efectividad de su departamento. Además, tiene derecho a cooperar con clientes, organizaciones y otros servicios, si es necesario para resolver problemas operativos, y no va más allá de su competencia.
Una responsabilidad
Se puede responsabilizar a un empleado si no proporcionó a tiempo los documentos necesarios para crear informes contables o si proporcionó información inexacta sobre las tareas realizadas. Es responsable del mal desempeño de sus funciones, incumplimiento de las órdenes e instrucciones de la administración. Además, se le puede responsabilizar por los delitos cometidos en el proceso de realizar trabajos y causar daños materiales a la empresa, de acuerdo con la legislación laboral del país.
Conclusión
Todos los puntos de la descripción del trabajo pueden variar según el tamaño y las necesidades de la empresa, pero debe compilarse de acuerdo con la ley aplicable. La duplicación de los deberes del maestro receptor de pedidos es posible solo si las necesidades de las empresas, sus estatutos y otros factores que afectan el trabajo de las organizaciones coinciden.
Un empleado no tiene derecho a comenzar a trabajar hasta que esta instrucción haya sido acordada con la gerencia. Este puesto solo puede ser obtenido por un especialista calificado con experiencia en el campo del servicio de automóviles.
