Taxi Mostaxi: opiniones de los empleados

El servicio de taxi de Moscú apareció en la capital rusa en el otoño de 1907. Desde entonces, este sector de servicios ha ido creciendo y mejorando junto con la ciudad. Durante más de un siglo de historia, se ha recopilado una experiencia única en el servicio de pasajeros. Las mejores críticas sobre Mostaxi son las reseñas de empleados que pasaron a formar parte de la leyenda de la capital.

¿Dónde comienza Mostaxi?

Taxi … Moscú comienza con él, es un atributo legendario de la capital. Cantado en largometrajes y canciones, un automóvil amarillo con damas negras y un amigable conductor silencioso saluda a los huéspedes de la capital en el aeropuerto, en las estaciones de trenes y autobuses, calles y plazas de la metrópoli.

Todos los que vienen a la capital, de una forma u otra, se encuentran con el servicio de la ciudad "Mostaxi". Moscú, cuyas revisiones comienzan a tomar forma con impresiones de los servicios de los transportistas, mejora cada año. El principal servicio de taxi está tratando de mantener la "marca" y mantenerse al día con los altos requisitos modernos, siendo el mejor servicio de la ciudad.

Reunirse por la ropa

El tiempo en que el antiguo "Zhiguli" atravesaba la ciudad con conductores que no conocían las calles de la capital se había convertido en algo irrevocable en el pasado. Para obtener el derecho a transportar ciudadanos y visitantes, los servicios de taxi deben cumplir con muchos criterios exigentes.

La ciudad cuenta con más de 40 servicios que brindan servicios de transporte cómodos a la población. Entre ellos hay opciones económicas y servicios caros en automóviles prestigiosos y campesinos medios.

Entre las muchas compañías, los buques insignia de la industria se destacan por la presencia en la flota de automóviles frescos y modernos con buenas condiciones técnicas. También hay transportistas en el mercado que pueden ofrecer al cliente un automóvil raro o exclusivo. A pesar del gran flujo de pasajeros, existe una seria competencia para los clientes de taxis.

Mostaxi, cuyas revisiones de taxis son extremadamente positivas, es el líder indiscutible que establece un alto nivel de requisitos de servicio al cliente. Esto también se debe al hecho de que todas las acciones de Mostaxi OJSC son propiedad del municipio de la ciudad.

Lo que conquista a sus clientes Mostaxi

La retroalimentación de los empleados que trabajan en los cómodos automóviles Ford y Mercedes hace posible juzgar imparcialmente la alta calidad del servicio de este servicio. La flota de automóviles de la clase "confort" y "business" le permite mantener el nivel de servicio a una altura inalcanzable para muchos.

Sin embargo, conducir cómodamente por la ciudad en un automóvil con aire acondicionado y un punto de acceso Wi-Fi personal no garantiza el éxito. Los conductores de automóviles de clase ejecutiva utilizan un movimiento como abrir puertas a los pasajeros. También es posible reunirse en el lugar de aterrizaje con un cartel. Esto enfatiza la importancia de este último y por lo tanto aumenta el número de clientes habituales de taxi.

Mostaxi también puede ofrecer un asiento para niños. Y si no tiene artilugios modernos, entonces, durante el viaje, el conductor puede emitir una tableta, que se encuentra en el automóvil, especialmente para los pasajeros. Para transportar animales, debe hacer una advertencia al realizar el pedido, y por un cargo adicional se le proporcionará este servicio.

Para los huéspedes extranjeros es posible pedir un automóvil con conductor - traductor. La gama de servicios prestados por el operador es simplemente enorme. Es por eso que este servicio es la compañía más progresiva y en desarrollo dinámico entre los servicios de taxi en la capital.

Nuevas tecnologías

Además del servicio envolvente con cuidado y participación, el servicio de taxi ha desarrollado un software especial para pasajeros en las plataformas del sistema operativo Android e iOS.

La aplicación permite pedir un automóvil, rastrear la ruta, averiguar la tarifa. Es posible pagar los viajes con cupones electrónicos. Además, puede pagar la tarifa mediante transferencia bancaria con tarjeta de crédito.

Aquellos que no tienen dispositivos en estos sistemas operativos pueden solicitar un taxi en línea en el sitio web de la compañía.

Hoy, más de 50 mil clientes utilizan constantemente la aplicación para ordenar un automóvil.

Servicio de despacho

Si el pedido se realiza por teléfono, el propio cliente puede verificar el enfoque profesional de los empleados de servicio para trabajar. Una voz femenina agradable, un discurso correcto y claro, concreción y claridad, la comprensión de los deseos del cliente convierten a la persona que llama una vez en un cliente habitual de un taxi. Mostaxi, además de una flota moderna de vehículos, también es un equipo amigable y unido que sabe cómo trabajar con los clientes para que estos tengan el deseo de llamar al automóvil de este servicio en particular la próxima vez.

Conductores

Por la persona que llegó por orden, puede comprender de inmediato su actitud hacia el trabajo. Si no está afeitado, tiene un aspecto somnoliento, mal aliento y está vestido descuidado, lo más probable es que no considere necesario cambiar sus hábitos mientras trabaja en un servicio de taxi.

Y probablemente no sea empleado de Mostaxi. Los comentarios de los conductores sobre su servicio, sus colegas y la gerencia sugieren que todos los empleados de un gran equipo realmente aprecian y respetan el lugar donde tuvieron la suerte de trabajar.

Excepciones a las reglas

Por supuesto, los empleados son todos diferentes, también hay personas no muy educadas que saben poco de la red de carreteras de la ciudad. A veces hay personas que son completamente incapaces de comunicarse educadamente con la clientela. Tales personalidades, no, no y sí, aparecen en varias compañías maravillosas para estropear la imagen. Estas personas se reunieron en la mejor flota de taxis de la capital. Habiéndose mostrado en el lado negativo, tales empleados pierden su lugar. La mayoría de los que acudieron al servicio comprenden qué es el trabajo en Mostaxi. Los testimonios de conductores experimentados indican que el trabajo en esta empresa es muy importante para ellos, y todos los empleados actuales lo aprecian.

Ética corporativa

Las reglas de conducta para el personal que atiende al cliente son simples y familiares para todos. Una persona debe verse bien, tener un discurso competente, estar atento y educado con el cliente. El cliente es el resultado final de todo el servicio. La experiencia negativa adquirida por el pasajero lleva al hecho de que este último simplemente ya no utilizará los servicios de la empresa. Entonces el competidor tendrá más oportunidades.

Muchos dirán: sin sentido, uno o dos clientes no resuelven nada. Pero los empleados y la gestión de servicios no lo creen así. Si hace la vista gorda ante los casos de mala calidad de los servicios prestados, esto lleva al hecho de que el número de situaciones de este tipo a nivel de empresa crecerá rápidamente. La gerencia monitorea cuidadosamente la situación. Esto lo confirman las críticas negativas sobre trabajar en Mostaxi. Sus impregnaciones únicas en el contexto de características positivas dan testimonio de un control estricto por parte de la administración de la situación comercial de la empresa.

Marcos de forja

Para convertirse en un empleado de la empresa, primero debe pasar por una entrevista difícil. El solicitante debe tener altas cualidades profesionales, conocer carreteras urbanas y navegar libremente por la ciudad. Otra cualidad importante que debe estar presente en el candidato es que debe ser equilibrado y no agresivo en términos de carácter y al mismo tiempo ser capaz de resolver situaciones de conflicto. Por supuesto, el conocimiento del idioma ruso y el habla correcta también son uno de los criterios de selección.

Aquellos que tienen la suerte de aprobar una entrevista con éxito, y la competencia por un lugar son 10 solicitantes, son enviados a días especiales para entrenamiento especial.

El centro de capacitación presta especial atención a la seguridad vial, la estructura técnica del automóvil, los estándares de conducta con los clientes. Todos los taxistas simplemente tienen que ser buenos psicólogos. Esto ayuda a evitar conflictos agudos en el trabajo y a mitigar de antemano un agravamiento creciente. Esta habilidad es el trabajo principal en Mostaxi. Los comentarios de los conductores informan sobre los casos en que un cliente llamó al servicio de despacho al día siguiente y se disculpó por su comportamiento. Tales casos solo confirman la alta profesionalidad de los empleados de la empresa.

Para los empleados, se realizan constantemente sesiones de capacitación sobre conducción, con el objetivo de evitar situaciones desagradables en las carreteras, lo que aumenta la habilidad y las habilidades de los conductores. Las revisiones sobre el trabajo en Mostaxi, que comparten los conductores, confirman las posiciones de liderazgo no solo en el mercado de servicios. A cada segundo taxista de la ciudad le gustaría convertirse en uno de los empleados permanentes de esta empresa. Y las revisiones del personal que trabaja en Mostaxi sobre salarios dignos, el trabajo de calidad de los técnicos que prestan servicio a la flota de taxis y las relaciones del equipo solo confirman esas estadísticas.

Mapa verde

La gerencia de la compañía no solo está pensando en la rentabilidad. Ella se preocupa por el estado ecológico del medio ambiente en su ciudad natal. A pesar de esto, la compañía se vio obligada a negarse a comprar vehículos eléctricos Renault, aunque previamente había anunciado su interés.

La decisión negativa sobre este proyecto fue causada por varias razones:

• Falta de infraestructura de reabastecimiento de combustible para vehículos eléctricos en la ciudad.
• El alto costo del automóvil, que supera el millón de rublos.
• Bajo kilometraje sin recarga.
• El tamaño pequeño no permite el uso de un automóvil en la clase premium.

La transferencia del transporte de la compañía al combustible de gas es la solución a los desafíos ambientales que plantea Mostaxi. Los comentarios de los empleados con experiencia trabajando en vehículos con equipos de gas indican una amplia gama de ventajas de esta solución. Aquí están los principales:

• Los costos de ahorro de combustible serán del 40 al 60%.
• La vida útil del motor aumenta al 20%.
• Reducir la emisión de sustancias nocivas a la atmósfera varias veces.

En este momento, los analistas de la compañía están estudiando las propuestas de los fabricantes coreanos Kia y Hyundai, que producen automóviles diseñados para combustible de gas. Además, se está estudiando la viabilidad de reequipar una flota existente.

Perspectivas de la empresa

Durante un corto período de tiempo, la compañía pudo no solo ganar un nicho en el transporte urbano, sino también convertirse en un verdadero servicio de taxi metropolitano, estableciendo un alto nivel de servicio entre todos los operadores de Moscú. La compañía pudo ganarse el respeto no solo entre los pasajeros. En el mercado laboral, las vacantes de empresas son de gran interés. El departamento de personal es constantemente atacado por aquellos que quieren conseguir un trabajo en Mostaxi.

Las revisiones de los empleados hablan sobre la mejora continua del enfoque del trabajo, ampliando la lista de servicios relacionados. Los esfuerzos de marketing para conquistar este segmento de transporte le permiten a la compañía continuar creciendo, aumentando su participación en el mercado. La expansión no es el objetivo principal de la empresa. Lo más importante es la provisión de servicios de clase mundial disponibles para los residentes de la capital. Y la compañía se está moviendo con confianza hacia su objetivo.

La característica principal del servicio y sus empleados la da el cliente de Moscú, quien, si es necesario, marca nuevamente el número de Mostaksi.