Vídeo: 10. SISTEMA DE IMPUTACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVÍL EXTRACONTRACTUAL DEL ESTADO 2024, Julio
Al registrarse en un hotel u hotel, las personas piensan poco sobre las funciones de cada empleado que forma parte del personal. Es importante para los turistas o viajeros de negocios que la habitación esté limpia, que los alimentos se entreguen en el menor tiempo posible, que la asistencia con el equipaje se organizó de manera oportuna. Y a menudo los invitados saben sobre los deberes de, por ejemplo, una mucama, pero quién es el portero es un misterio.
¿Quién puede ser la recepcionista?
La recepcionista es, en otras palabras, la recepcionista del hotel. Los deberes de este empleado dependen directamente del tamaño del complejo hotelero y su capacidad para los huéspedes. La recepcionista en el hotel (pequeña) tiene una amplia gama de responsabilidades. Esto se debe al hecho de que en los grandes hoteles hay servicios especiales involucrados en la mayoría de las acciones relacionadas con los huéspedes.
Dado que el trabajo de la recepcionista implica reunirse con los invitados en la entrada o en la recepción, una persona es presentable con una apariencia agradable presentable. No se requiere educación superior, pero se necesita educación general secundaria (completa), capacitación individual (o educación vocacional secundaria en la industria hotelera) y conocimiento de dos idiomas extranjeros.
Responsabilidades laborales
¿Quién es la recepcionista? Al llegar al hotel es fácil de entender. Los invitados lo ven a menudo, y la mayoría de las operaciones y actividades relacionadas con el registro de la sala las realiza este empleado en particular.
Los deberes de la recepcionista incluyen:
- Control del pago puntual de las deudas por parte de ciudadanos asentados (para alojamiento y servicios adicionales).
- Todas las operaciones relacionadas con la verificación de los documentos de los huéspedes establecidos (permiso para registrarse al presentar un pasaporte, la ejecución de todos los documentos necesarios, el cumplimiento del régimen de pasaportes).
- Monitorear el movimiento de las habitaciones, preparar las habitaciones para el check-in de manera oportuna, observar las reglas establecidas por los residentes en el hotel.
- Supervisión del cambio de personal de servicio y mantenimiento de registros en un diario especial.
- Resolver conflictos entre empleados internos para que esto no afecte la capacidad de servicio del hotel.
- Documentación e informes contables.
- Interacción con los residentes: emisión / recepción de llaves de las habitaciones, así como su almacenamiento fuera de uso, informando a los huéspedes sobre la disponibilidad de servicios adicionales pagos y gratuitos y su provisión.
Conclusión
Quien es la recepcionista, descubrimos. Y si antes parecía que no había nada complicado en el trabajo de este empleado, ahora, conociendo el alcance de sus deberes (a menudo incluso más amplio que lo indicado anteriormente), no lo pensará.
Hay muchos matices que la recepcionista no debe olvidar. Por ejemplo, si un cliente paga el alojamiento con una tarjeta de crédito, entonces el nombre y el apellido en la tarjeta deben coincidir con el nombre y el apellido en el pasaporte. Y hay muchos ejemplos de este tipo.
Una persona que trabaja en este puesto debe hacer frente con éxito a la multitarea, ser capaz de recibir tanto al invitado ruso como al invitado de China, ser responsable y mantener la mente fría en situaciones difíciles.
Ahora, pensando en quién es la recepcionista, muchos entenderán que no se trata solo de una persona sonriente en la recepción que da y recibe las llaves de las habitaciones, sino de un empleado con muchas responsabilidades que afectan el funcionamiento de todo el hotel.
