Vídeo: Curso Inteligencia Financiera para no financieros 2024, Mayo
En los países europeos, se ha acostumbrado al hecho de que el conserje es la cara de una casa u hotel. Mucho depende de cuán profesionalmente cumpla con sus deberes. Por ejemplo, ¿pueden sus invitados sentirse cómodos? Por lo tanto, los requisitos para esta categoría de empleados son muy altos. Y quién no toma esta posición. En cuanto a Rusia, aquí, por desgracia, la profesión de conserje no es tan prestigiosa. Sin embargo, muchos todavía se esfuerzan por llegar a este lugar. Y entonces hablemos de las responsabilidades de un conserje. ¿Dónde están estos especialistas en demanda? ¿Y cuánto están pagando hoy?
Historia de la profesion
Mirando hacia atrás, debe tenerse en cuenta que el conserje es una profesión muy antigua. Entonces, los primeros trabajadores, llamados cumcerge, aparecieron en Europa a fines del siglo XII. En aquellos días, los llamados sirvientes que miraban las velas en el castillo. Naturalmente, a lo largo de los años, la lista de sus deberes ha aumentado considerablemente, pero aún no llegaron a los conserjes modernos. Su campo de actividad era algo diferente.
Pero la profesión de conserje como tal apareció solo a principios del siglo XX. Por primera vez, los propietarios de la cadena Grand Hotel lo incluyeron en su servicio. Luego, los servicios de estos empleados llegaron al gusto de los invitados. Y pronto comenzaron a aparecer en otros hoteles. Y en 1952, se celebró el primer Congreso Internacional de Conserjes, en el que se establecieron reglas de conducta generalmente aceptadas para estos empleados.
Funciones de conserjería en hoteles
El conserje del hotel es principalmente una persona responsable de la comodidad de los huéspedes. Especialmente aquellos que permanecen en habitaciones de hotel durante mucho tiempo o son clientes habituales. En este caso, el conserje debe recordar sus rostros y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, un buen empleado sabe todo sobre los gustos de sus clientes: comienza con una variedad de té y termina con su artista favorito.
Además, el conserje es el vínculo entre los huéspedes y el personal. Es a través de él que la gente llama, por ejemplo, un cerrajero o un camarero a su habitación. Al mismo tiempo, el conserje debe asegurarse de que sus pupilos hagan bien su trabajo.
Conserje en un edificio de apartamentos.
Cabe señalar que la descripción del trabajo del conserje que trabaja en un edificio de varios pisos es muy diferente de la que los empleados del hotel están acostumbrados. Entonces, esta subespecie de trabajadores está involucrada no solo en asuntos internos, sino también externos. En particular, son responsables de la mayor parte del trabajo relacionado con la limpieza, reparación y paisajismo del territorio adyacente a la casa.
Sin embargo, la tarea principal del conserje es mantener el orden dentro del propio edificio. Se asegura de que nadie viole la paz de los residentes de la casa, y aún más no se porta mal. El conserje también es responsable de la limpieza en el hueco de la escalera, en el rellano y en el ascensor. Además, este empleado a menudo tiene su propio juego de llaves en caso de que el propietario pierda el suyo.
Ejemplos de responsabilidad del conserje
Para sentir esta profesión, damos una pequeña lista de los deberes que pueden contener la descripción del trabajo del conserje. Entonces, este empleado necesita:
- Conocer de cara a todos los invitados.
- Habla solo en un tono cortés.
- Transmita rápidamente a sus clientes toda la información necesaria.
- Mantener registros de visitantes de manera competente, así como registrar a todos sus invitados allí.
- Notifique oportunamente a los residentes de posibles interrupciones en el agua, la electricidad o la calefacción.
- Si es necesario, controle la calidad de los trabajos de reparación, limpieza o eliminación.
- En caso de emergencia, repórtelas a los servicios apropiados de manera oportuna.
- Escuche todas las quejas y recomendaciones de huéspedes o residentes.
¿Cómo hacerse conserje?
Entonces, cualquiera que haya recibido una educación secundaria completa puede obtener este puesto. En cuanto a las habilidades profesionales, se les enseña conserje en cursos introductorios o directamente durante el trabajo. Sin embargo, si hablamos de hoteles grandes, entonces todo es mucho más complicado. Primero, se da preferencia a aquellos solicitantes que tienen una apariencia agradable y un lenguaje bien suspendido. En segundo lugar, solo aquellos que tienen una memoria excelente o son capaces de registrar de manera competente a los clientes pueden convertirse en conserjes. En tercer lugar, ningún hotel decente contratará a un miembro del personal con un pasado o antecedentes penales dudosos.
Ventajas y desventajas de la profesión. Salario
Si hablamos de los aspectos positivos, debe tenerse en cuenta la gran demanda en el mercado laboral. Esto es especialmente cierto para las grandes ciudades, porque en las megaciudades el negocio hotelero está bien desarrollado y constantemente se construyen nuevos edificios de gran altura. Entre las desventajas, la principal es la falta total de crecimiento profesional. Es decir, al elegir este camino por sí mismo, una persona se priva por completo de la oportunidad de alcanzar una posición más alta. Una excepción son aquellos casos cuando se trata de trabajos temporales a tiempo parcial.
En cuanto a la remuneración, ella también desea lo mejor. En promedio, un conserje que trabaja en un edificio de varias plantas recibe entre 15 y 20 mil rublos al mes. Pero los empleados de complejos de élite y hoteles pueden contar con condiciones más favorables. Sus salarios varían en el rango de 35-45 mil rublos.
