Responsabilidades laborales del gerente de un salón de belleza: cualidades personales y funciones de un empleado

La industria de la belleza es increíblemente popular. Todas las niñas y mujeres quieren verse atractivas independientemente de su edad. Esto se aplica a las damas jóvenes y damas de una edad más elegante. Tanto esos como otros prefieren recurrir a los servicios de profesionales en un salón de belleza. Los deberes del gerente de dicha institución, por regla general, implican la necesidad de hacer todo lo posible para que los clientes estén satisfechos y regresen nuevamente. Hablemos de esta profesión difícil y al mismo tiempo fascinante.

Caracteristicas

Las descripciones de trabajo y las responsabilidades del gerente de un salón de belleza generalmente están redactadas de tal manera que, de hecho, el empleado que ocupa esta vacante desempeña las funciones de un director ejecutivo.

La tarea principal es organizar el trabajo de los artesanos que brindan los servicios. Después de todo, esto es lo que los clientes están pidiendo. Depende de la calidad de los servicios prestados con qué frecuencia regresarán y si recomendarán la institución a sus amigos.

Por lo tanto, las responsabilidades del gerente de un salón de belleza implican la necesidad de programar el personal, comprar materiales cosméticos consumibles y monitorear el suministro y la reparación de equipos en caso de una necesidad similar.

Mucho depende de la escala del salón de belleza. Si el propietario contrata a un gerente, lo más probable es que el empleado en este puesto tenga que lidiar con un gran equipo en el que trabajarán otros empleados además de los maestros. Estos pueden ser contadores, especialistas en TI, especialistas en marketing, personal de mantenimiento, etc. Es por eso que los deberes del gerente de un salón de belleza en realidad incluyen la necesidad de combinar varias profesiones a la vez: un contador, un hombre de negocios y una cosmetóloga al mismo tiempo.

¿Para quién?

Muy a menudo, las mujeres toman esta vacante, lo cual no es sorprendente. Son mucho más fáciles de entender en el campo de la industria cosmética que los hombres. Además, el gerente de un salón de belleza puede realizar tareas aún mejor si prueba los procedimientos por sí mismo y sabe qué recomendar a los clientes. Además, la apariencia de este empleado no es solo su imagen personal, sino también la cara de un salón de belleza. Esta vacante es ideal para quienes están interesados ​​en la industria de la belleza, pueden organizar procesos comerciales y tienen experiencia en trabajo administrativo.

La tarea principal

Los deberes de un gerente de salón de belleza se pueden enumerar durante mucho tiempo, pero toda su esencia será garantizar el éxito comercial de la institución. Después de todo, no importa cuán brillante sea el empleado, si no puede atraer clientes, el dueño del negocio no obtendrá ganancias.

Para este fin, debe construir adecuadamente una empresa de publicidad. El gerente puede realizar estas tareas él mismo o involucrar a un tercero especialista. Antes de comenzar a publicitar, debe controlar los precios y compararlos con la competencia. Si resultan ser demasiado altos para los clientes potenciales, la campaña publicitaria puede no traer resultados.

El costo de los servicios en un salón de belleza debe ser óptimo. No lo bajes artificialmente. De lo contrario, tendrá que ahorrar en materiales, equipos y artesanos, y esto sin duda afectará la calidad de los servicios prestados para peor. Es por eso que los deberes del gerente de un salón de belleza deben incluir el control del componente financiero.

Con base en precios justos, puede construir una nueva empresa de marketing. Por ejemplo, desarrolle un sistema de descuento o introduzca una tarjeta de fidelidad.

Si volvemos a la tarea principal que realiza el gerente, uno no puede evitar recordar al equipo, o más bien, la organización competente del trabajo de los empleados y la construcción de un ambiente saludable. Las condiciones para el personal deben ser cómodas, lo que les permitirá enfocarse en la satisfacción del cliente y no en aclarar conflictos interpersonales.

¿Cuál es la responsabilidad de un gerente de salón de belleza?

Esta profesión es atractiva para muchos, especialmente para las mujeres. Después de todo, la industria de la belleza le permite mantenerse al tanto de todas las tendencias e incluso probarlas de forma gratuita. Sin embargo, uno no debería tener ilusiones con respecto a la simplicidad de esta vacante.

Hablemos con más detalle qué responsabilidades asigna un gerente de un salón de belleza a especialistas en este puesto.

• Actividad financiera y económica. Este es un concepto bastante amplio, que incluye el cálculo de los salarios de los empleados, y acuerdos mutuos con socios, y recibir pagos de los clientes.
• Asegurar el nivel de servicio correspondiente a la clase declarada del salón de belleza. Por ejemplo, si este es un salón enfocado en clientes ricos, todo debería corresponder a su estado.
• Servicio al Cliente. Esta característica incluye la necesidad de mantener comentarios con los clientes del salón, convertir a los visitantes ocasionales en visitantes regulares y considerar las reclamaciones si existen. Es igualmente importante tratar de prevenir situaciones de conflicto.
• Actividades de recursos humanos. Cualquier muestra de los deberes del gerente de un salón de belleza, como regla, incluye una cláusula sobre la necesidad de seleccionar personal calificado. Este artículo es muy importante. Después de todo, solo los artesanos profesionales podrán proporcionar a los clientes servicios de calidad. Es por eso que el gerente debe contratar artesanos calificados y estar interesado en retenerlos. Para este propósito, es necesario proporcionar condiciones cómodas y un nivel de remuneración decente.

Estas son las principales tareas profesionales del gerente de un salón de belleza, que, dependiendo de la administración, se pueden ampliar y complementar con elementos adicionales. Por eso, antes de asumir el cargo, definitivamente debe familiarizarse con las instrucciones. En el futuro, esto ayudará a evitar situaciones incomprensibles y conflictos con los líderes en la implementación de ciertas funciones.

Tipos de gerentes

No todos los empleados en este puesto son iguales. Dependiendo de esto, las responsabilidades laborales pueden variar. Además, antes de contratar a un empleado, el propietario del salón de belleza debe determinar claramente qué funciones le asignará al nuevo empleado.

• Gerente anticrisis. Gracias a la experiencia acumulada, así como a las habilidades existentes, dicho especialista puede trabajar no solo en una institución que está en tiempos de crisis, sino también en un salón de belleza recientemente inaugurado en el que los procesos comerciales aún no se han depurado y la prestación de servicios no se ha puesto en marcha. Tal gerente debe tener un pensamiento estratégico. Por esta razón, tales especialistas pueden aburrirse en una institución en la que todo es estable. A menudo tienen dificultades para resolver las tareas diarias que se repiten constantemente.
• Gerente de Operaciones. Se necesita dicho especialista si el salón de belleza funciona de manera estable y obtiene ganancias, pero al mismo tiempo necesita un empleado que controle todos los procesos comerciales. Dichos especialistas no buscan desarrollar o implementar ideas creativas. Pero son perfectamente capaces de establecer todos los procesos comerciales y mantener su estabilidad. ¿No es esta la responsabilidad principal del gerente de un salón de belleza? Al contratar a dicho especialista, el propietario del establecimiento puede estar seguro de que todo estará en orden.

¿Necesito un gerente?

Por lo tanto, vale la pena decir de inmediato que no todas las instituciones tienen una vacante similar. Está bastante justificado. Por la razón de que no todas las empresas pueden presumir de una escala impresionante y un alcance serio de sus propias actividades.

Los deberes de un gerente y administrador de un salón de belleza pueden combinarse por un mismo especialista cuando se trata de una pequeña institución con solo unos pocos maestros, sin contadores, especialistas en mercadeo, etc. En este caso, el mantenimiento de un gran personal solo generará costos adicionales para propietario de la empresa.

Sin embargo, en aquellos casos en que la institución atiende a un gran flujo de clientes, un empleado puede no tener tiempo para hacer frente a todas las tareas actuales, combinando las responsabilidades de un gerente de salón de belleza y un administrador. Sería más prudente dividir estos puestos entre dos especialistas, cada uno de los cuales tendrá su propia área de responsabilidad.

La gestión del equipo es un tema bastante agudo que requiere ciertas cualidades diplomáticas. Por ejemplo, a menudo surge un conflicto si un empresario novato abre un salón de belleza, y los maestros con diez años de experiencia están en su sumisión. Un gerente experimentado ayudará a suavizar este momento, convirtiéndose en un enlace entre la gerencia y los subordinados.

Las responsabilidades del gerente de un salón de belleza, cuyo resumen puede decir mucho, se confían mejor a un profesional en los casos en que el propietario del negocio no tiene suficiente experiencia en la industria de la belleza y, por lo tanto, no está seguro de que pueda organizar de manera competente el trabajo de la institución y los empleados.

Cualidades personales

El gerente asume muchas tareas rutinarias y en realidad se convierte en un intermediario entre el propietario de la institución y sus empleados. Solo desde afuera puede esta profesión parecer simple.

De hecho, se requiere que un especialista tenga un conjunto completo de cualidades no solo profesionales, sino también personales. Por ejemplo, un empleado que tiene educación económica, sabe trabajar con documentos, está interesado en la industria y comprende a las personas, lo que permitirá contratar empleados, puede considerarse un candidato ideal.

Si tiene las siguientes cualidades personales y las responsabilidades del gerente de un salón de belleza son mucho más fáciles. Entonces, descubramos a qué características personales prestan atención los posibles empleadores.

• Educación. Si el gerente es erudito y tiene una gran inteligencia, será más fácil para él obtener autoridad entre los empleados y asegurarse de que su opinión sea escuchada y se sigan las instrucciones de inmediato.
• Atractivo externo. Un salón de belleza es un área en la que la imagen es especialmente importante. De hecho, el gerente será percibido por los clientes y socios como la cara de la institución. Es por eso que se dará preferencia a un candidato que preste suficiente atención a su propia apariencia.
• Habilidades organizativas. El gerente no solo debe dar instrucciones, sino también tratar de implementarlas. Para hacer esto, necesita poder organizar el trabajo del equipo. E idealmente, hágalo de tal manera que los empleados se sientan cómodos y no siga todas las instrucciones de debajo del palo. En última instancia, esto afectará la calidad de los servicios prestados, no para mejor.
• Creatividad. En algunos casos, se requiere un enfoque creativo, incluso si realiza las tareas del gerente de un salón de belleza de acuerdo con las instrucciones y no se permite retirarse de él.
• Sentido del humor. En algunos casos, esto ayuda a resolver el conflicto o simplemente a mantener un ambiente acogedor en el equipo.
• Resistencia al estrés. El gerente tiene que ahogarse en la rutina de las tareas repetitivas diarias. Al mismo tiempo, pueden producirse conflictos en su trabajo con empleados o clientes. Uno debe ser capaz de mantener el autocontrol y el control sobre las propias emociones en cualquier situación.

Ahora sabe qué deberes laborales y cualidades personales del gerente de un salón de belleza distinguen a un candidato digno de uno inadecuado.

Demanda

Hay muchas instituciones diferentes en las que se presenta la vacante anterior. Es por eso que el gerente de la industria de la belleza no se quedará sin trabajo y, en consecuencia, sin ingresos.

Según las estadísticas, más de la mitad de la población adulta utiliza regularmente los servicios de varios salones. Es por eso que se abre una increíble cantidad de establecimientos, listos para brindar diversos servicios relacionados con el cuidado de su propia apariencia.

Entonces, ¿dónde puede trabajar un gerente además de un salón de belleza?

• Barbería.
• Salón de manicura y pedicura.
• Centro de spa.
• Gimnasio, etc.

Requisitos del empleador

Es curioso que se consideren candidatos para el puesto de gerente de un salón de belleza, que no solo tienen la capacitación profesional adecuada, sino que también tienen una apariencia atractiva.

Veamos qué otros requisitos debe cumplir un posible empleado que solicita la vacante anterior:

• Conocimiento de PC. Un número considerable de preguntas en el trabajo del gerente se resuelven con precisión utilizando diversos equipos de oficina, por lo que es importante tener habilidades para trabajar con ellos.
• Habilidades organizativas. El gerente no brinda servicios directamente a los clientes. Sin embargo, su tarea es organizar correctamente el trabajo de los maestros: peluqueros, maquilladores, cosmetólogos, etc.
• Sociabilidad. Tendremos que encontrar un lenguaje común con clientes y subordinados. Es por eso que el candidato ideal para el puesto de gerente de un salón de belleza debe ser sociable.
• Por lo general, no se requiere experiencia en un puesto similar, pero será una ventaja a favor de elegir su candidatura entre otros solicitantes para el puesto de gerente.

Apariencia

Este es un componente importante de la imagen general. Es por eso que un empleado que solicita un trabajo como gerente de un salón de belleza no solo debe tener capacitación profesional, sino también controlar cuidadosamente su propia apariencia.

Si un candidato potencial viene a una entrevista, debe quedar claro desde el umbral qué vacante está solicitando. Apariencia brillante y bien cuidada, ropa elegante, manicura fresca y un peinado limpio: todo esto da un candidato ideal para el puesto de gerente de un salón de belleza.

Sin embargo, una apariencia espectacular no excluye en absoluto la presencia de cualidades comerciales características de este puesto.

Entrevista de trabajo

Incluso si el candidato potencial conoce a fondo las responsabilidades del trabajo que debe realizar, sin duda debe estar preparado para la próxima entrevista y para las preguntas que pueda hacer.

Por ejemplo, podemos hablar no solo de formalidades como la disponibilidad de educación adecuada y experiencia laboral adecuada. Algunos gerentes prefieren hacer preguntas prácticas a los posibles empleados de los salones de belleza.

Por ejemplo, es posible que se le pregunte qué hacer en una situación si el precio de un servicio se redujo en un treinta por ciento como parte de una campaña de marketing, pero de esta manera no fue posible atraer clientes. No es necesario dar una respuesta preparada de inmediato. Puedes intentar razonar ofreciendo varias opciones. Y si se prepara con anticipación para tales preguntas, no tendrá que improvisar en la entrevista, dando respuestas incómodas.

Adaptación

Al contratar a un gerente de un salón de belleza, una muestra de responsabilidades no es lo único por lo que la gerencia debe preocuparse. Debe comprender que cualquier empleado necesita algo de tiempo para adaptarse a un nuevo puesto.

Es por eso que, durante este período, los especialistas en recursos humanos no recomiendan vincular el salario a los indicadores logrados. Esto se debe al hecho de que inmediatamente después de asumir el cargo, incluso el gerente más ideal no puede conocer todos los matices y sutilezas de la institución que se le ha confiado. Es por eso que debe considerar el período de adaptación. En promedio, uno o dos meses deberían ser suficientes para familiarizarse con el puesto. Para este período, puede ingresar el salario y la bonificación, que se paga por el logro de ciertas tareas.

En el futuro, será posible discutir con el gerente un cambio en el sistema salarial, vinculándolo con los resultados del trabajo. Los resultados del trabajo se pueden resumir mensualmente o una vez por trimestre, comparando los indicadores logrados con los planificados.

Funciones del empleado

Ahora ya sabes cuál es la responsabilidad del gerente de un salón de belleza. Aclaremos qué funciones realiza este empleado.

• Coordinación de trabajo de empleados. Todos los maestros deben llegar a tiempo al trabajo y realizar regularmente las tareas que se les asignan.
• Monitoree la disponibilidad de cosméticos consumibles y la salud del equipo. Si se agotan los fondos, el gerente debe estar de acuerdo con los proveedores y, en caso de mal funcionamiento del equipo, con los artesanos que pueden arreglarlo.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios y productos que ofrece el salón, así como su costo. Además, el gerente no debe asumir las funciones de un administrador en absoluto, dando la bienvenida a cada cliente potencial que haya cruzado el umbral de un salón de belleza. Sin embargo, debe pasar mucho tiempo en el pasillo, comunicarse con los clientes, recibir comentarios de ellos y conocer nuevos visitantes.
• Resolver situaciones de conflicto cuando surjan. Idealmente, el gerente debería evitar posibles conflictos y no presentarles la situación. Sin embargo, si hay quejas sobre la calidad del trabajo realizado, el gerente debe realizar todas las acciones dependiendo de él para que el conflicto se resuelva, el cliente esté satisfecho y la reputación del salón de belleza no se vea afectada.
• Haga presentaciones de servicios de salón a clientes o socios. La tarea del gerente es desarrollar tales presentaciones, así como programas y eventos adicionales que puedan ser de interés para clientes y socios, con el fin de aumentar su lealtad.
• Contratar y despedir personal, calcular los salarios de los empleados. Vale la pena señalar de inmediato que el gerente asigna casi la mayor parte de su propio tiempo de trabajo para trabajar con los empleados. Debe participar no solo en la selección de personal, sino también en pruebas periódicas para el cumplimiento de los requisitos profesionales, así como en la organización de capacitación avanzada y un microclima confortable. Al mismo tiempo, hay un punto bastante sutil en trabajar con maestros. Por ejemplo, algunos peluqueros, manicuristas y cosmetólogos brindan servicios similares en el hogar. Pueden atraer a los clientes de un salón de belleza, ofreciendo un costo menor. Es por eso que el gerente debe tratar de mantenerse al tanto de tales situaciones y detenerlas.

Debe comprender que esta es una lista aproximada de las funciones que se asignan al empleado. De hecho, las funciones y responsabilidades del gerente de un salón de belleza se pueden complementar a discreción de la gerencia. Es por eso que este tema debe discutirse individualmente al solicitar un trabajo.