Vídeo: Migración Colombia ¿Cuál es su función y qué hacen? 2024, Julio
La profesión de gerente de turismo implica la organización de viajes turísticos. Este es un trabajo muy interesante, que consiste en ayudar a los clientes a elegir un país y un cupón para que se vayan de vacaciones. Por lo general, las personas en esta posición ganan mucho dinero. Además de elegir un país, el especialista también se ocupa de otros temas relacionados con el buen descanso. Lo que debe hacer exactamente depende de la empresa y los tipos de servicios que proporciona. Todos los puntos deben tenerse en cuenta en la descripción del puesto del gerente de turismo.
Provisiones
El empleado contratado para este puesto es un especialista calificado, y el director general de la empresa o su suplente deciden las preguntas relacionadas con su admisión y despido. Para obtener este trabajo, el solicitante debe tener una educación profesional superior, y debe trabajar en la industria del turismo durante al menos tres años.
También pueden contratar a un empleado con educación superior y experiencia de tres años, pero solo si se somete a una nueva capacitación en el sector turístico. En su actividad, este empleado debe guiarse por las leyes y reglamentos, las órdenes de los superiores, los estatutos de la organización y la descripción del puesto del gerente de turismo.
Conocimiento
Antes de comenzar su trabajo, el empleado debe estudiar todos los estándares y pautas que se relacionan con su trabajo. Además, su conocimiento debe incluir geografía, arquitectura, historia, religión, estructura socioeconómica de los países y otros aspectos importantes del turismo.
Debe conocer el concepto y el principio de organización de la industria del turismo. Comprender el diseño de contratos y acuerdos, poder concluirlos. Además, la descripción del trabajo del gerente de turismo sugiere que él sabe cómo determinar el costo de los servicios turísticos, cómo se proporciona el seguro, cómo funcionan los servicios de consulados y visas, y las formalidades para trabajar con ellos.
Otro conocimiento
El empleado debe conocer el principio de reservar boletos y servicios. Esto se refiere a la cooperación con transportistas de pasajeros y hoteles. También se pueden requerir organizaciones adicionales, dependiendo de la gama de servicios ofrecidos por la compañía donde está empleado. Debe conocer los conceptos básicos de gestión, marketing, derecho turístico, la teoría de la comunicación interpersonal y los idiomas extranjeros.
La descripción del trabajo del gerente de turismo puede incluir el conocimiento de las reglas para procesar documentos de viaje, procesar información utilizando tecnologías modernas, formar recorridos, recibir contratistas y negociar. El empleado debe conocer el protocolo, la etiqueta, la economía, la legislación laboral, la organización laboral, la administración y otras normas y reglas establecidas por la empresa.
Las funciones
Los deberes del gerente de turismo en una agencia de viajes incluyen la organización de eventos destinados a la formación, promoción e información a los clientes potenciales de los servicios turísticos. Este empleado supervisa el trabajo del personal subordinado, planifica el uso racional de los recursos laborales con la maximización de resultados y un aumento en las características de calidad de sus funciones.
Está desarrollando planes actuales y a largo plazo con respecto a su empleo. Realiza la búsqueda, recopilación y análisis de información turística. Sistematiza los datos obtenidos sobre geografía, historia, arquitectura, religión, lugares de interés y otra información necesaria.
Deberes
Los deberes de un gerente de turismo de agencia de viajes incluyen investigación de mercado. El empleado debe aprender y analizar la demanda y las ofertas de servicios turísticos. Está desarrollando el concepto del programa y el costo de los servicios ofrecidos por la compañía donde trabaja. Organiza eventos destinados a promocionar la empresa, incluidas presentaciones, publicidad, exposiciones, viajes de estudio y similares. Organiza negociaciones con las contrapartes para coordinar los acuerdos existentes y desarrollar nuevos contratos, su firma.
Otras funciones
Las funciones del gerente de turismo incluyen la preparación y ejecución de documentación tecnológica. Esto incluye mapas, notas, folletos informativos, mapas, rutas y más. Está comprometido con el control de su calidad y el cumplimiento de todas las normas y estándares. Organiza la preparación de datos especializados sobre seguridad y turismo, y también verifica su precisión y cumplimiento de la situación real especificada en las condiciones del contrato. Determina de qué forma esta información se comunicará al cliente de la empresa, y controla que esto se haga a tiempo y correctamente. Debe garantizar que se ingresen datos confiables en el diario de información y que cumplan con todas las normas y reglas.
Otros deberes
El empleado está desarrollando un esquema de reserva de servicios y, de acuerdo con la descripción del puesto del gerente de turismo en una agencia de viajes, monitorea el proceso de reserva y su confirmación oportuna por parte de los socios. Debe verificar si los servicios turísticos prestados corresponden a la calidad y cantidad indicada en el contrato.
Se dedica a la organización y seguimiento de las quejas de los clientes. Se asegura de que se tengan en cuenta y se ajusten, es decir, se eliminaron todas las deficiencias y problemas en la prestación de servicios y servicios por parte de la empresa y los contratistas. Debe proporcionar un buen nivel de servicio al cliente para la empresa, mantener estadísticas de transacciones y visitas organizadas. Y también está obligado a controlar la observancia del derretido y las órdenes establecidas en la compañía por sus subordinados.
Derechos
La descripción del trabajo de muestra del gerente de turismo sugiere que el empleado tiene derecho a familiarizarse con todas las decisiones de la gerencia, si se relacionan con sus actividades. También tiene derecho a invitar a la gerencia a realizar actividades que ayudarán a que el trabajo de su departamento sea lo más productivo posible.
Si en el proceso de trabajo identificó deficiencias en el trabajo de la empresa o de sus unidades individuales, uno de los empleados, puede informar a la gerencia sobre esto y sugerir formas de resolver los problemas que surjan dentro de su competencia. Un empleado tiene derecho a involucrar al personal en el desempeño de sus funciones. Puede solicitar información o documentos si es necesario para su trabajo.
Otros derechos
El gerente puede respaldar y firmar toda la documentación que sea de su competencia. Tiene derecho a ofrecer a los jefes que destituyan, muevan o críen a su subordinado, así como a alentarlo o recuperarse de él por la calidad del trabajo. Un empleado tiene derecho a exigir a su gerente asistencia para cumplir con sus deberes y derechos. También puede representar a la empresa donde trabaja, dentro de su competencia.
Una responsabilidad
El empleado es responsable del cumplimiento incompleto o incompleto de las tareas que se le asignan. Puede ser considerado responsable por la violación de las normas y reglamentos internos de la empresa, el mal uso de los derechos, así como por causar daños materiales a la organización. Dado que este empleado es un líder, también es responsable del mal desempeño de los deberes de sus subordinados, de su baja disciplina laboral y ejecutiva, etc. Se pueden indicar otros puntos en las instrucciones, según las necesidades de la empresa, pero deben cumplir con la ley aplicable y no ir más allá de su alcance.
Conclusión
Esto es aproximadamente lo que parece una descripción de trabajo típica de un gerente de ventas en turismo. El turismo hoy es muy común y relevante. Muchos pueden darse el lujo de pasar sus vacaciones fuera de su propia ciudad o país. Y las compañías de viajes les brindan esa oportunidad, asumiendo la responsabilidad del papeleo y la selección de las condiciones de viaje. Por lo tanto, esta profesión es bastante popular en el mercado laboral, y un buen especialista podrá encontrar una vacante adecuada.
Pero vale la pena considerar la complejidad y especificidad de esta posición. Este es un trabajo con personas y, de hecho, la empresa es responsable de su bienestar y de la calidad de los servicios ofrecidos. Es necesario controlar todo, verificar y asumir la responsabilidad, encontrar rápidamente una salida a situaciones críticas. No es suficiente tener educación, experiencia, buena resistencia al estrés, pensamiento analítico y la capacidad de resolver situaciones de conflicto.
