Vídeo: Consejos de un líder hotelero! 2024, Mayo
La primera persona que ve en el hotel es el administrador del hotel. Siempre dulce y amable, intentará hacer todo lo que esté a su alcance, solo para que su estadía sea inolvidable y cómoda.
Desde el exterior, puede parecer que las responsabilidades del administrador del hotel se limitan a proporcionar las llaves de la habitación y registrarlo en la base de datos. Para disipar este mito, echemos un vistazo más de cerca al trabajo de uno de los principales empleados del complejo recreativo.
A menudo, el puesto de administrador se llama recepcionista. Traducido del francés, esta palabra significa "puerta". El especialista del hotel recibió este nombre porque su lugar de trabajo, la recepción, se encuentra en las inmediaciones de la entrada y se encuentra con los invitados. Esta redacción, por supuesto, no es precisa, porque el administrador del hotel realiza muchas más funciones según la descripción de su trabajo. Por lo tanto, debe garantizar el buen funcionamiento de todos los servicios del hotel, verificar la disponibilidad de la habitación para registrarse, verificar la disponibilidad de bebidas y refrigerios necesarios en el minibar y coordinar el trabajo de los subordinados. En los hoteles pequeños, al administrador se le confía no solo la función de registrar a los huéspedes, recibir llaves y objetos de valor bajo vigilancia (en la caja fuerte), sino también preparar las habitaciones para el check-in, informar a los huéspedes sobre las principales atracciones de la ciudad y cómo llegar a ellas.
Una de las funciones más importantes que realiza el administrador del hotel es reservar habitaciones por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación, controlar la carga del hotel y arreglar la ausencia de los huéspedes en el día programado. La contabilización intempestiva del número de habitaciones reservadas y ocupadas puede llevar a una situación de "sobreventa"; en otras palabras, los huéspedes comprarán más habitaciones de las que hay en el hotel en uso gratuito.
Muy a menudo, el administrador del hotel recibe solicitudes para reservar servicios adicionales, en primer lugar, esto se refiere a la posibilidad de proporcionar a los turistas camas adicionales para niños y adultos o cambiar la categoría de la habitación. Si existe tal oportunidad, la categoría de la habitación se puede cambiar, ya que vive en el hotel, después de haber realizado un pago adicional.
Todos los problemas, disputas y situaciones de conflicto también deben ser resueltos por el administrador del hotel, en el marco de su autoridad. Quién, si no él, debe decidir sobre la queja recibida del cliente, si no se le proporcionó una habitación reservada por adelantado, servicios, si tuvo problemas con el pago.
La ganancia es el objetivo principal de cualquier hotel, por lo tanto, el administrador del hotel también tiene la función de controlar la salida de los huéspedes, durante el cual se debe verificar el pago de todas las facturas.
Para garantizar de manera correcta y precisa el funcionamiento de todos los servicios, el administrador del hotel debe conocer las reglas para la prestación de servicios del hotel, el mantenimiento de las instalaciones, las reglas para la redacción del personal, la estructura del hotel y otros aspectos. Este conocimiento es necesario para llevar a cabo su trabajo de manera eficiente y profesional.
La posición "hotel face" es importante y responsable. Independientemente de las situaciones y problemas que ocurran en el hotel, un buen humor, una sonrisa no deja al administrador, porque el sector de servicios se basa principalmente en la hospitalidad.
Todos pueden convertirse en administradores de un complejo hotelero: es necesario recibir capacitación en una universidad, escuela técnica u cursos de hotel y tener un deseo colosal de trabajar. El conocimiento de idiomas extranjeros es bienvenido, especialmente si el hotel está ubicado en un centro turístico con un gran flujo de turistas.
