Telemarketer es un vendedor del siglo 21

Cada vez es más difícil vender productos todos los días. En condiciones de competencia feroz, los fabricantes se enfrentan a la misma pregunta: ¿dónde colocar sus productos? Un buen telemarketer puede manejar muy bien esta tarea. Este es un especialista que puede encontrar un comprador para cualquier producto.

Nuevo en ventas

Hace unas décadas, fue suficiente solo para presentar un nuevo producto en los estantes de las tiendas, e inmediatamente comenzó a causar un gran interés. Ahora la situación se ve un poco diferente. Una empresa manufacturera debe presentar sus productos de tal manera que las empresas comerciales realicen su implementación. Pero esto no garantiza el resultado deseado. Una cosa puede permanecer en el mostrador durante mucho tiempo y no atraer ninguna atención. Esta situación obligó a los departamentos de ventas a ser más activos.

A finales de los noventa en las listas de empleados de muchas compañías había un puesto llamado "telemarketer". Este es un tipo de vendedor que utiliza el teléfono para lograr el objetivo final. En Estados Unidos, tales especialistas ya estaban a mediados del siglo pasado. Y en nuestro país, este tipo de comercialización se hizo posible solo cuando la mayoría de la población del país adquirió teléfonos móviles, a los que un telemarketer siempre podía llamar. Esto facilitó la selección dirigida y permitió obtener rápidamente la información necesaria.

Características del proceso

Dependiendo de cómo trabaje, el marketing por teléfono puede ser entrante o saliente. En el primer caso, los propios clientes llaman con preguntas, y en el segundo, los empleados especialmente capacitados, que se encuentran en el extremo opuesto del cable, ofrecen productos a clientes potenciales cuyos números se toman de una base de datos precompilada. Preparar tal lista no es difícil. Dependiendo de los criterios iniciales, la base de datos de los vendedores puede ser fría o caliente. Toda la diferencia es la selección de candidatos. Si utiliza el directorio telefónico habitual, será la base fría más simple y menos productiva. La lista activa incluye los contactos de aquellos que alguna vez han mostrado interés en una determinada categoría de productos. Resulta que el telemarketer es el mismo empleado del departamento de ventas. Es cierto, ahora él actúa de manera diferente. Solo puede contactar al suscriptor y, si es posible, interesarlo en su oferta.

¿Qué debe hacer un vendedor por teléfono?

Las ventas telefónicas se han vuelto particularmente relevantes en los últimos años. Tal trabajo duro a veces es realizado por empresas especializadas.

Cuentan con personal experimentado que está listo para vender cualquier producto. ¿Qué tipo de trabajo hace un telemarketer? Las responsabilidades de tal especialista son que debe:

1) Planifique el trabajo con los clientes para el día siguiente, que consiste no solo en una conversación telefónica, sino también en la celebración de contratos específicos en nombre del fabricante.

2) Verifique la información sobre el comprador, confirmando su fiabilidad.

3) Asesorar a los clientes sobre la gama de productos ofrecidos para la preparación de especificaciones.

4) Monitorear la implementación de las obligaciones contractuales y llevar a cabo el trabajo de reclamos si es necesario.

5) Mantener la base de datos existente y buscar nuevos clientes. Para hacer esto, debe hacer llamadas en frío y estudiar los intereses de futuros clientes potenciales.

6) Participar en el desarrollo de un sistema de descuentos para el mayor interés de los compradores.

Pero esto es solo una parte de lo que hace el telemarketer. Las responsabilidades de cada empleado también consisten en recopilar constantemente informes detallados para la administración sobre el trabajo realizado para el día, mes, año, etc.

Cualidades obligatorias

El trabajo de un telemarketer es complejo y muy responsable. No todos los géneros tienen la fuerza para hacer frente a tal tarea.

Un buen especialista debe tener muchas cualidades importantes, como:

1. Sociabilidad. La comunicación con el cliente debe ser abierta y amigable. Una persona humilde e íntima nunca podrá transmitir la información necesaria. Pero tampoco debería ser insolente.
2. La capacidad de convencer y conducir una conversación. Todos saben que lo más importante en cualquier conversación es la capacidad de escuchar. Es necesario dirigir la conversación para que ambas partes se escuchen. ¿A quién le gustaría escuchar una corriente de información incomprensible desde el teléfono? Es necesario aclararle al cliente que la conversación con él es muy importante para la empresa y que el producto que se le ofrece es un hallazgo real y una necesidad urgente.
3. Iniciativa. En el trabajo, debe buscar constantemente nuevas formas de resolver las tareas.
4. Consolidación y atención a pequeños detalles. No debemos olvidarnos de los clientes potenciales durante mucho tiempo. De lo contrario, otros empleados más emprendedores se encargarán de ellos.
5. Experiencia. El telemarketer debe tener al menos una idea general del área de actividad donde se utilizan los bienes vendidos por él. De lo contrario, el diálogo no funcionará.

Con todas estas habilidades, un empleado puede contar con convertirse en un especialista de alto nivel.

Consejos útiles

Ahora nadie se sorprende de la especialidad con el nombre inusual "telemarketer". Las respuestas de los propios trabajadores sobre esta profesión indican que tuvieron mucha suerte en algún momento. Después de tomar la decisión correcta, terminaron en un equipo amigable, donde todos están listos para ayudar.

Tal trabajo brinda mucha experiencia y un suministro de conocimiento, y las habilidades de comunicación le permiten sentirse libre en cualquier situación. Los vendedores telefónicos con experiencia aconsejan a los recién llegados que presten atención a varios puntos importantes:

1) Cuando hable con un cliente, no solo debe responder preguntas, sino también formularlas usted mismo. Esto le permitirá aprender más sobre lo que realmente le interesa.

2) Cuando hable, siempre llame al interlocutor por su nombre y, siempre que sea posible, haga una cita.

3) Es mejor mantener una conversación en completo silencio, sin ruidos de fondo.

4) Un tratamiento cortés es garantía de un diálogo constructivo, y un discurso pensado de antemano probablemente conducirá a un acuerdo.

Estas reglas deben seguirse para maximizar la posición del interlocutor y orientar la conversación en la dirección correcta. Por supuesto, hay entre los clientes aquellos que son negativos sobre este tipo de ventas. Pero la probabilidad de negatividad en un asunto así siempre es grande, y uno debe estar preparado para ello con anticipación.