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Dispatcher es una profesión bastante extensa con muchos derivados. Por ejemplo, hay operadores de servicios de taxi, controladores de tráfico aéreo, especialistas en transporte de carga. Incluso hay despachadores que trabajan en casa. Y aunque estos especialistas tienen mucho en común en su trabajo, las diferencias que aún existen hacen que cada esfera sea única a su manera.
Por lo tanto, para comprender cuán relevante es la profesión de despachador, cuáles de las áreas tienen más demanda en el mundo moderno, las analizaremos por separado.
¿Qué es un despachador?
Un despachador es el enlace entre la organización que proporciona ciertos servicios y el cliente. Lo hace de forma remota, gracias a un teléfono o conexión a Internet. Además, las tareas del despachador son optimizar el flujo de trabajo: seleccionar el transporte apropiado, calcular la ruta, buscar la información necesaria y monitorear los eventos.
En general, el despachador es un empleado universal que trabaja igualmente bien tanto con los clientes como con el personal de la empresa.
Requisitos básicos para el despachador
En primer lugar, un buen especialista debe tener una excelente dicción, porque sin ella será bastante difícil comunicarse con los clientes. Por lo tanto, es precisamente sobre eso que, en primer lugar, el empleador llama la atención cuando solicita un trabajo.
La siguiente habilidad en orden es la sociabilidad. No es suficiente tener una buena retórica; aún necesita poder elegir las palabras correctas. De hecho, en el trabajo del despachador, a menudo surgen situaciones de conflicto que deben resolverse exclusivamente por medios pacíficos. Además, sin esa calidad es muy difícil encontrar un lenguaje común con el personal, dar consejos e instrucciones.
El conocimiento de la PC también es importante, porque en el mundo moderno, la mayoría de las operaciones lo atraviesan. De lo contrario, los requisitos para el despachador pueden variar de una dirección específica. Por lo tanto, consideramos las cualidades más populares de un despachador.
Despachador de taxis
Un operador de taxi es uno de los especialistas más comunes en este campo, porque en casi cualquier ciudad, incluso en una ciudad pequeña, existe una organización similar. Los requisitos para los despachadores aquí son pequeños: dicción, sociabilidad y conocimiento de la ciudad. En cuanto a la educación, cualquier técnica o superior es adecuada.
Las mujeres con una voz hermosa y gentil tienen una ventaja particular, porque según la psicología, es más fácil atraer y, lo que es más importante, mantener al cliente. En cuanto al resto, aquí no se realiza una selección rigurosa, y se pueden obtener habilidades profesionales básicas en el proceso de trabajo.
Gerente de carga
En cuanto al operador que trabaja con el transporte de carga, aquí todo es mucho más complicado. De hecho, además del conjunto estándar, se agregan responsabilidades adicionales relacionadas con la organización del transporte.
El despachador de carga no solo debe aceptar pedidos, sino también seleccionar hábilmente el vehículo adecuado que pueda acomodar la carga necesaria. Calcule la ruta más corta para ahorrar combustible, pero no se olvide de aquellas secciones de la ciudad donde la entrada de vehículos de carga está estrictamente prohibida.
En algunas organizaciones, los deberes de tal especialista también incluyen la búsqueda de nuevos clientes, y para esto no es suficiente dejar el número de despachador en la red. Debe buscar constantemente nuevos anuncios, llamar a varias empresas y comunicarse con clientes habituales.
Controlador de tráfico aéreo
Para convertirse en un controlador de tránsito aéreo, debe obtener una educación superior especializada, porque a diferencia de otras áreas, el nivel de riesgo es mucho mayor. En aviación, el despachador es los ojos y oídos del piloto, y qué tan bien irá todo el vuelo depende de las decisiones que tome este especialista.
Pero el aumento de los requisitos se paga adecuadamente. Y además, los controladores de tránsito aéreo se jubilan mucho antes que sus colegas.
Gerente independiente
Un despachador en casa (un operador independiente) es un especialista relativamente joven en nuestro país, pero vale la pena señalar que esta área de actividad está ganando impulso rápidamente. La conclusión es que una persona no necesita ir a la oficina para trabajar, es suficiente tener un teléfono y acceso a Internet a mano. Muy a menudo, tales especialistas son reclutados en varias tiendas en línea, grandes empresas con una extensa red de entregas, comidas rápidas, restaurantes, etc.
Tal negocio es beneficioso tanto para el empleador como para el propio especialista. Por lo tanto, el primero no necesita pagar el alquiler de la oficina, y el segundo puede ser un día de trabajo a su propia discreción, además, en un lugar conveniente para él. Lo principal es verificar la confiabilidad de su empleador, porque en caso de fraude será difícil encontrarlo, confiando solo en el enlace del sitio o en el número de teléfono móvil.
