Responsabilidades del despachador. Descripción del trabajo de un controlador de tráfico

¿Cuál es la responsabilidad del despachador? En primer lugar, la implementación de la entrega, la formación de la producción y mucho más. Sin embargo, estas son solo responsabilidades básicas. La lista puede verse diferente, dependiendo de los detalles de la empresa.

Principales Responsabilidades

Las responsabilidades básicas del despachador incluyen lo siguiente:

• Planificación oportuna y distribución competente del trabajo.
• Uso de recursos de producción.
• Gestión de procesos específicos y programas de producción.
• Realizar análisis de la empresa.

Como ya se mencionó, las responsabilidades del despachador pueden variar según los detalles de la empresa.

Despachador de producción

La descripción del trabajo del despachador, cuyo trabajo principal es controlar el proceso de producción, es la siguiente:

• El despachador se compromete a analizar el flujo de trabajo.
• El trabajo principal es el control de las operaciones de almacén, descarga y carga.
• El especialista debe poder organizar de manera competente el trabajo. Los productos terminados deben entregarse a tiempo.
• Las responsabilidades del despachador incluyen el cálculo del uso de recursos, el establecimiento de estándares de stock y la organización de nuevas entradas.
• Si hay violaciones en el sitio de producción, el despachador de control debe identificar su causa por sí solo o llamar al servicio de soporte para resolver el problema.
• Al solicitar un trabajo, debe aprender a usar la documentación de planificación. Supervisará el funcionamiento de la empresa.

Un gerente de producción es la persona a cargo. Sus responsabilidades incluyen monitorear todo el proceso. Tiene derecho a presentar nuevos tecnólogos con el consentimiento de su jefe directo, si cree que afectarán positivamente la calidad de la empresa. Cada acción ejecutada el despachador debe ingresar en el registro del informe.

Despachador en un taxi. Condiciones de contratación de personal

El despachador de transporte es la persona a cargo. La correcta organización del trabajo y el prestigio de la empresa dependen de él. Por lo tanto, el liderazgo lleva a cabo la selección del candidato con particular delicadeza. El futuro despachador por teléfono en un taxi debe tener las siguientes habilidades:

• La herramienta principal de su trabajo es una voz. Un candidato potencial para este puesto debe tener una buena dicción y un timbre agradable.
• El líder llama principalmente la atención sobre la capacidad de comunicarse con las personas y la corrección de la construcción del habla. Un factor importante es la buena audición.
• En casi todas las empresas, toda la información se completa electrónicamente. En consecuencia, el despachador debe tener habilidades mínimas de PC.
• El especialista necesita poder encontrar una solución a problemas complejos y un enfoque para cada cliente.

Anteriormente, el jefe realiza pruebas de un nuevo empleado, desempeñando el papel de un cliente potencial. Las personas de cualquier género y edad pueden trabajar como despachadores. Tampoco hay restricciones de salud; a menudo las personas con discapacidad están empleadas en este puesto. Una vez que el empleador prestó atención solo a aquellos candidatos que conocen bien la ciudad en la que tienen que trabajar. Sin embargo, ahora en cada oficina hay un navegador que puede construir una ruta en pocos segundos.

¿Cómo se hace el trabajo?

El despachador de taxis nunca se reúne con sus clientes, toda comunicación entre ellos se realiza exclusivamente por teléfono. Siempre estará en la habitación donde tendrá su propio lugar de trabajo con un teléfono y una computadora. Dependiendo de la región y la popularidad de la empresa, pueden trabajar de 3 a 50 personas.

Una persona puede necesitar un taxi en cualquier momento, por lo tanto, los despachadores a menudo trabajan en un horario de "día en tres" o "dos en dos". El salario del empleado depende de la cantidad de horas trabajadas y las solicitudes. En cada región, puede diferir, por lo que el despachador en un taxi gana de 15 a 50 mil rublos al mes.

Como cualquier especialista, tiene sus derechos y obligaciones. Al solicitar un trabajo, se firma un contrato con el empleador por escrito.

Deberes

El trabajo principal en un taxi lo realiza el conductor. Sin embargo, no puede recibir miles de llamadas debido a su ajetreo. Una persona especialmente entrenada hace esto por él. La descripción del trabajo del despachador consta de varios elementos:

• El empleado acepta aceptar las solicitudes de los clientes y transferirlas al conductor.
• Registre la hora de la llamada, el lugar de salida y la llegada del cliente.
• Notifíquele el costo aproximado del viaje y el tiempo de espera del transporte.
• Organiza adecuadamente el trabajo. Entregue una solicitud solo al conductor que esté a una distancia mínima del cliente. Calcule aproximadamente el tiempo durante el cual lo alcanzará.
• Informe al pasajero sobre la llegada del transporte, la marca del automóvil y el número.

El trabajo del despachador puede llamarse creativo. Debe ser capaz de anticipar situaciones de fuerza mayor y descubrir cómo evitarlas correctamente.

Derechos

La descripción del trabajo del gerente de transporte por carretera incluye no solo deberes, sino también derechos.

• Un empleado de taxi tiene derecho a incluir en la lista negra a un cliente si ha violado al menos una vez el modo operativo de la empresa (principalmente si llamó a un taxi y no fue a ninguna parte o estuvo ausente en un lugar determinado).
• Negarse a aceptar la solicitud si le parece que el cliente está borracho.
• Negarse a aceptar la aplicación si no hay transporte gratuito, o advertir al cliente sobre la larga espera.
• Cambie el lugar de partida del cliente, dependiendo de la posibilidad de detenerse en un lugar determinado. Generalmente se propone acercarse al estacionamiento más cercano.

¿Por qué se puede despedir a un despachador?

La descripción del trabajo del despachador de transporte por carretera contiene una serie de infracciones por las cuales puede ser despedido de su trabajo:

• Ausentismo sistemático o llegar tarde.
• Llegar al trabajo intoxicado y beber alcohol en el lugar de trabajo.
• Comunicación grosera con los clientes.
• Confundir a un cliente o conductor.
• Uso indebido de un teléfono o computadora de trabajo.
• Una ausencia prolongada del lugar de trabajo sin una buena razón.

Por una violación inicial, el empleado puede recibir una sanción financiera o comentario. Si se repiten, el empleador tiene derecho a reprender verbalmente o por escrito o despedirlo.

Millones de personas en todo el país utilizan los servicios de taxi a diario. Muchas empresas trabajan de manera eficiente solo debido al control y la organización adecuados. Todo esto es seguido por una persona con funciones complejas y serias. ¡Por lo tanto, es muy importante que las tareas del despachador se realicen siempre correctamente!